O que não fazer num serviço de atendimento ao cliente

Vi no Lowcost Portugal um artigo que referia uma promoção da Vueling com voos desde 29.99 para Barcelona e Paris e decidi ir ao site da companhia ver se conseguia marcar alguma coisa até Setembro.

Testei várias datas, em vários meses, em vários dias da semana e não consegui obter esta tarifa, pelo que optei por contactar a companhia por email. Tarefa quase impossível, diga-se. Ora tentem: http://vueling.com/pt/somos-a-vueling/contato/ O site foi desenhado com o propósito de dificultar o contacto via email.

Depois de ter percebido como chegar ao formulário, enviei uma mensagem a solicitar mais informações sobre esta promoção e em que datas seria possível obter as mesmas.

A resposta chegou passados 2 dias, sendo que a promoção apenas é válida por 8.

Exmo. Sr. Marco Almeida,

Obrigado por entrar em contato com a VUELING. Em referência ao seu e-mail, recomendamos-lhe se registre já em Vuela!, a newsletter de Vueling com todas as notícias e promoções de última hora.

http://www.vueling.com/PT/newsletter/

Com os melhores cumprimentos,

<nome removido>
Departamento de Atendimento ao cliente
VUELING AIRLINES, S.A.

Será que isto veio memso do departamento de Atendimento ao cliente, como está patente na assinatura? Não terá sido do marketing?

Já agora, se seguirem o link que me enviaram é isto que vêm:

UPDATE (12:00):

Respondi perguntando o mesmo que aqui no blog, acerca da origem do email ser do atendimento ao cliente ou do marketing.

Resposta automática:

Caro cliente,

Agradecemos por teres utilizado o serviço de Apoio ao Cliente Vueling. Estamos a tramitar o teu pedido e entraremos em contacto contigo na maior brevidade possível.

Aproveitamos a ocasião para agradecer a confiança que depositaste em nós.

Atentamente,

Depto. de Atenção ao Cliente
Vueling Airlines S.A.

Querem ver que eles têm o email encaminhado para a YORN ou para o MOCHE?